Reklamationen & Hilfe
Reklamationen
Bei Stofftime.de möchten wir, dass du mit deinem Einkauf rundum zufrieden bist. Sollte es dennoch einmal zu einer Reklamation kommen, stehen wir dir gerne zur Seite. Hier sind die Schritte, die du beachten solltest:
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Überprüfe die Ware: Bitte kontrolliere die erhaltenen Artikel sofort nach Erhalt auf Mängel oder Beschädigungen. Wir akzeptieren Reklamationen nur, wenn die Ware noch im Originalzustand und vor der Nutzung ist.
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Melde die Reklamation: Kontaktiere uns innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware. Du kannst uns per E-Mail oder über unser Kontaktformular erreichen. Bitte gib dabei deine Bestellnummer und eine Beschreibung des Problems an. Schicke uns auch Fotos, die den Mangel deutlich zeigen, um die Bearbeitung zu beschleunigen.
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Rücksendeanweisungen: Nach Prüfung deiner Reklamation erhältst du von uns Anweisungen zur Rücksendung des Artikels. Wir übernehmen die Kosten für die Rücksendung, wenn die Reklamation berechtigt ist.
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Bearbeitung der Reklamation: Sobald wir die zurückgesendete Ware erhalten haben, prüfen wir diese und informieren dich über das weitere Vorgehen.
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Ersatz oder Rückerstattung: Je nach Wunsch kannst du einen Ersatzartikel anfordern oder eine Rückerstattung des Kaufpreises erhalten.
Für weitere Fragen stehen wir dir jederzeit zur Verfügung!