FAQ
Häufig gestellte Fragen (FAQ)
In der FAQ-Kategorie findest du Antworten auf häufig gestellte Fragen zu unseren Produkten, Bestellungen, Versandoptionen und vielem mehr. Wenn du Fragen hast, zögere nicht, uns zu kontaktieren. Wir sind hier, um dir zu helfen und bemühen uns, deine Anfragen so schnell wie möglich zu beantworten.
Fragen zu Produkten
Welche Art von Produkten bietet ihr an?
Wir bieten eine breite Palette von Produkten an, darunter Stoffe und Nähzubehör.
Welche Arten von Stoffen bietet ihr an?
Unser Sortiment umfasst eine Vielzahl von Stoffen, darunter Baumwollstoffe, Jersey, Viskose und French Terry.
Sind eure Stoffe nachhaltig und umweltfreundlich hergestellt?
Wir bemühen uns, umweltfreundliche Materialien anzubieten, und führen eine Auswahl an OEKO-TEX zertifizierten Stoffen und Bio-Stoffen. Wir legen Wert auf Nachhaltigkeit und arbeiten kontinuierlich daran, unser Sortiment an umweltfreundlichen Produkten zu erweitern.
Liefert ihr die Stoffe am Stück?
Ja, wir liefern alle Stoffe am Stück (in der Regel bis 10 Meter). Unsere Verkaufseinheit beträgt standardmäßig 0,5 Meter für alle Stoffe, mit Ausnahme von Bündchenstoffen, bei denen die Verkaufseinheit 0,25 Meter beträgt.
Wo finde ich Informationen über die Pflegehinweise?
Die genaue Beschreibung der Pflegehinweise findest du unter den jeweiligen Produkten.
Können die Stoffe nach der Wäsche einlaufen?
Trotz der empfohlenen Pflegehinweise können Stoffe bis zu einem bestimmten Prozentsatz nach der Wäsche einlaufen. Bitte wasche die Stoffe vor dem Nähen! (Ausnahme: vorgewaschene Stoffe)
Kann die Abbildung vom Original abweichen?
Wir geben unser Bestes, die Stofffarbe exakt abzufotografieren. Aufgrund unterschiedlicher Bildschirmeinstellungen können wir Unterschiede zwischen Monitor und Realität nicht ausschließen. Daher ist es empfohlen, Stoffmuster zu bestellen.
Fragen zur Bestellung
Wie kann ich eine Bestellung aufgeben?
Um eine Bestellung aufzugeben, legst du einfach die gewünschten Artikel in deinen Warenkorb und gehst dann zur Kasse. Dort wirst du aufgefordert, deine Lieferadresse und Zahlungsinformationen einzugeben.
Kann ich nach dem Absenden meiner Bestellung Änderungen vornehmen?
Ja, solange deine Bestellung noch nicht bearbeitet wurde. Sobald wir deine Bestellung abgeschlossen haben, sind keine Änderungen mehr möglich.
Gibt es einen Mindestbestellwert?
Nein, wir haben keinen Mindestbestellwert. Du kannst gerne bestellen, was du benötigst.
Kann ich die Ware selbst abholen?
Ja, du kannst deine Bestellung selbst abholen! Wähle einfach die Option "Abholung im Shop" während des Bestellvorgangs aus. Die Adresse für die Abholung lautet: Vilshofener Str. 7, 93055 Regensburg.
Bekomme ich eine Rechnung?
Zu Gunsten der Umwelt legen wir keine Papierrechnung bei. Solltest du jedoch eine Rechnung benötigen, melde dich bitte bei uns mit deiner E-Mail-Adresse.
Kann ich die Ware zurücksenden?
Ja, du hast bei uns ein 30-Tage Rückgaberecht. Bitte schicke uns die Ware im Originalzustand mit einer Kopie der Rechnung auf eigene Kosten innerhalb von 30 Tagen nach Wareneingang.
Fragen zu Versand/Verpackung und Lieferung
Wie hoch sind die Versandkosten?
Die Versandkosten innerhalb Deutschlands betragen 4,90 EUR. Wir bieten auch kostenlosen Versand innerhalb Deutschlands für Bestellungen ab 79,- Euro an.
Womit versendet ihr?
Wir versenden mit DHL und Deutsche Post. Deine Versandkosten ändern sich hierdurch nicht.
Kann ich an eine Packstation oder Postfiliale liefern lassen?
Ja. Bitte gib hierbei zusätzlich deine normale Rechnungsadresse an.
Kann ich meine Bestellung an eine andere Adresse versenden lassen?
Ja, während des Bestellvorgangs kannst du eine alternative Lieferadresse angeben.
Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?
Sobald deine Bestellung versandt wurde, erhältst du eine Versandbestätigung per E-Mail mit einem Tracking-Link.
Liefert ihr ins Ausland?
Ja, wir liefern in EU-Länder.
Wann wird meine Bestellung geliefert?
Alle Bestellungen werden 1-2 Werktage nach Zahlungseingang bearbeitet und dann versandt.
Großhandelsmöglichkeiten
Darf ich eure Stoffe gewerblich nähen oder wieder verkaufen?
Ja, als unser Kunde darfst du die Stoffe gewerblich nutzen.
Darf ich eure Fotos für meine gewerblichen Zwecke nutzen?
Nein, bitte keine Fotos aus unserer Homepage und den sozialen Netzwerken verwenden.
Kann ich die Stoffe auf einem Stoffball erhalten?
Ja, unsere Stoffbälle sind in der Regel 10 Meter lang und werden auf einer Pappe verdoppelt.
Sonstige Fragen
Bietet ihr Geschenkgutscheine an?
Ja, wir bieten Geschenkgutscheine in verschiedenen Beträgen an.
Kann ich eure Produkte auf Instagram/Facebook taggen?
Wir freuen uns, wenn du uns zeigst, was du aus unseren Stoffen genäht hast! Tagge uns mit @stofftime.de und verwende den Hashtag #stofftime.
Wie kann ich euch kontaktieren, wenn ich weitere Fragen habe?
Du kannst uns per E-Mail, Telefon oder über das Kontaktformular auf unserer Website erreichen.
Wie kann ich euch Feedback geben?
Wir schätzen dein Feedback sehr! Teile uns deine Anregungen gerne per E-Mail oder über soziale Medien mit. Wir freuen uns auch über Google-Bewertungen und Produkt-Reviews. Dein Input hilft uns, unseren Service kontinuierlich zu verbessern!
Was soll ich tun, wenn ein Produkt bei der Lieferung beschädigt ankommt?
Kontaktiere uns umgehend mit einer Beschreibung des Schadens und gegebenenfalls Fotos.
Bietet ihr Geschenkverpackungen an?
Derzeit bieten wir keine speziellen Geschenkverpackungen an.